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Políticas de Reembolso
REEMBOLSO:
Após a compra e confirmação do pagamento, o pedido é automaticamente despachado, não podendo ser cancelado no meio do processo. Sendo assim, o reembolso só poderá ser realizado quando o produto chegar ao seu destinatário final.
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá seguir os seguintes passos:
- Primeiramente, você deve guardar a embalagem em que recebeu o produto pois serão solicitadas fotos da embalagem. Isso será indispensável para prosseguir com seu pedido de reembolso.
- Comunicar a loja pelo email contato@oasistendencias.com avisando que o produto já está em suas mãos (dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto na sua casa) que iremos lhe instruir das próximas etapas. Para produtos com defeito, entrar em contato em no máximo 24 horas.
- Preencher o formulário de Devolução de Produto que será enviado para o seu e-mail e enviar as provas do defeito.
- Enviar o produto de volta ao nosso Centro de Logística e enviar o comprovante de envio para o e-mail com o assunto "Comprovante de envio - Solicitação de Reembolso".
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Após recebermos o produto, o reembolso será autorizado.
Após aprovado, o prazo para o reembolso de boletos é de 5 a 10 dias úteis e para cartão de 30 a 90 dias para o crédito ser lançado na fatura seguinte ou em créditos futuros. Esse prazo depende de fatores relacionados ao cartão.
Em casos de erro por falta do cliente ao não buscar o produto em tempo hábil, não fornecer endereço correto para entrega, entre outros motivos que fogem da alçada da nossa empresa, o reembolso será feito de forma parcial descontando os prejuízos causados à empresa.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar devolução.