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Perguntas Frequentes
Compra
1 - A loja é segura? Como confiar que irei receber minhas compras?
A Oásis Tendências baseia seu trabalho em garantir a qualidade de todas as etapas, até que o produto chegue em sua casa. Fazemos questão de deixar todas as informações e políticas descritas de forma clara. Além disso, contamos com um sistema eficiente de rastreio para todos os produtos.
Também ressaltamos que nosso método de processamento de pagamento é 100% através do nosso provedor, ou seja, não temos acesso a nenhuma informação sobre o seus dados de pagamento, apenas a confirmação de que ele foi feito.
2 - Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode, mas temos uma condição. Pedimos que a alteração seja informada até a meia noite do dia em que foi realizada a compra. Só assim, conseguiremos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega informado no momento da compra. Se a solicitação de alteração for feita após esse período, o cliente poderá ser cobrado por despesas adicionais de envio.
Entrega
1 - Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?
Claro! Assim que seu pedido sair da Central de Distribuição, o Código de Rastreio de sua compra é enviado para o seu e-mail. Enviaremos todas as atualizações do seu pedido.
2 - Os produtos estão no Brasil?
Nossos fornecedores são exclusivamente internacionais. Portanto, seu pedido será enviado direto do nosso Centro de Distribuição no exterior para o Brasil. Dessa forma, conseguimos os melhores preços e descontos.
3 - Já que os produtos são importados, e se eu for taxado? Terei que pagar imposto alfandegário?
98,9% dos casos não ocorre essa taxação por operarmos dentro dos limites legais estabelecidos. Mas, caso a taxação venha ocorrer, nossa equipe do setor logístico ficará feliz em lhe atender e realizar este processo para você. Não se preocupe!
4 - Minha compra está parada em "Verificação" pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?
Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios e será encaminhado até você.
5 - Qual o tempo para entrega?
Nossa estimativa é que você receba suas compras entre 5 a 20 dias úteis a depender da localidade e da logística dos Correios, entre outros fatores que fogem da nossa alçada. Porém, temos uma taxa de 96% das nossas vendas sendo entregues na média de 10-15 dias úteis. É aceitável um prazo adicional de 10 dias úteis em situações que fogem da nossa alçada, como: feriados, pandemias, greves, etc.
6 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas não recebi todos na mesma entrega. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso, as entregas poderão ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade dos pacotes serem liberados em momentos diferentes. Mas todos chegarão na sua casa da mesma forma!
Devoluções
1 - Como funciona a Devolução dos produtos?
É uma pena que não tenha ficado satisfeito com a compra! Temos garantia sobre a compra com defeitos de fabricação ou se houver algum engano com o produto enviado.
Porém, a solicitação de devolução deverá ser feita no período de até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto em sua casa.
Seu reembolso será autorizado assim que o produto chegar no nossa Central de Distribuição. Após aprovado, o prazo para o reembolso de boletos é de 5 a 10 dias úteis e para cartão de 30 a 90 dias para o crédito ser lançado na fatura seguinte ou em créditos futuros.
Lembramos que existem alguns condições para solicitar o reembolso:
- A solicitação deve ocorrer em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto na sua casa.
- O produto estar nas condições originais de compra.
- Deverá estar com a embalagem original.
- O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.
- Você deverá preencher nosso Formulário de Devolução.
Se seu produto preenche esses requisitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@oasistendencias.com para podermos solucionar esta situação.
2 - Gostaria de cancelar a compra porém o pedido já está sendo enviando. E agora?
Como o pedido já foi despachado pelo fornecedor, pedimos que você aguarde e receba o produto na sua casa. Porém, quando ele chegar, não abra a embalagem. Entre em contato conosco e nós lhe enviaremos as instruções para que você nos envie o produto. Assim que ele chegar em nosso Centro de Distribuição, seu reembolso será autorizado. Lembrando que o produto precisa estar com a embalagem intacta e sem nenhuma indicação de uso.
Suporte
1 - Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?
Você poderá fazer seu cadastro no nosso site para ter um controle dos seus pedidos ou até mesmo informar seus dados apenas momento da compra. Ao escolher os produtos, você será direcionado para uma tela de pagamento, onde você informará seus dados de entrega e cobrança e finalizará a compra.
2 - Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?
Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Compras feitas em boleto podem levar até 3 dias úteis para compensar, por isso pode ocorrer este demora de confirmação.
3 - Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?
É bem simples! Você precisará ir no link Minha conta > Recuperar Senha > Digitar seu e-mail utilizado no cadastro. Um e-mail de recuperação de senha será enviado e pronto! É só seguir o passo a passo e redefinir uma nova senha.